最近帮朋友的公司做网站诊断，打开他们官网的那一刻我差点以为穿越回了2010年——满屏的"公司简介""领导关怀""荣誉资质"三件套，产品介绍像在读说明书，联系方式藏在比俄罗斯套娃还深的角落。朋友还纳闷："我们花大价钱做的网站，怎么客户都说用着费劲？"

这事儿让我想起五年前自己踩过的坑。当时觉得做个网站嘛，不就是把线下资料搬到网上？结果上线三个月，后台数据显示90%的访客停留时间不超过15秒。现在想想，这就像在繁华商圈开了家门店，却把商品都锁在玻璃柜里，门口还站着个板着脸的保安——谁愿意进来？

一、官网不是电子版宣传册

很多老板至今仍把官网当成"网络名片"，这种想法实在要不得。去年接触过一家做智能家居的初创公司，他们的产品演示视频做得堪比科幻大片，可官网首页居然用六张领导开会照片轮播。市场总监还振振有词："投资人要看团队实力啊！"

拜托，普通消费者点进来是想看产品怎么解决生活痛点，谁关心你们董事会开了几次会？这就好比去餐厅吃饭，服务员先给你展示厨师资格证和卫生评级，却迟迟不拿菜单——饿着肚子的顾客早跑光了。

建议把官网想象成24小时在线的销售顾问： - 首屏必须像商场橱窗，三秒抓住眼球（我们测试过，用户注意力真的只有这么短） - 产品页要像带货直播，多说人话少吹参数（"比A4纸还薄的机身"比"厚度仅5.8mm"直观多了） - 每个按钮都该像便利店收银台，让用户随时能找到想要的东西

二、别让设计团队自嗨

见过太多被"艺术追求"毁掉的好项目。有次参加比稿，某4A公司交来的方案确实惊艳：首页是段3D动画，要加载15秒才能看到内容。他们创意总监说："这体现了科技感与未来感！"而甲方IT负责人当场算账："我们60%用户还在用4G网络..."

设计师容易陷入三个误区： 1. 把官网当个人作品集搞（那些炫酷的视差滚动效果，在手机上可能直接卡成PPT） 2. 盲目跟风流行设计（去年全网泛滥的玻璃拟物化风格，今年看着就过时） 3. 忽略实际使用场景（深色模式虽然高级，但卖母婴产品的也用就是灾难）

靠谱的做法是先把原型图画在纸上，拿给完全不懂设计的保洁阿姨看。如果她能立刻指出"这里点进去能买货""这里应该放电话号码"，那基本就成了。记住，好的设计是让人感觉不到设计的存在。

三、内容要会"说人话"

上周帮某制造业客户改文案，原版写着："本司采用德国进口CNC数控机床，结合日本JIS标准质量管理体系..."改完后变成："误差不到头发丝粗细的精密零件，三年只换不修"。猜猜哪种表述让询盘量涨了300%？

企业总忍不住堆砌专业术语，生怕显得不专业。但消费者要的不是技术说明书，而是解决方案。试着用"翻译软件"处理下官网内容： - 把"多场景应用"换成"办公室家里都能用" - 把"前沿技术"具体成"充电5分钟通话2小时" - 把"优质服务"分解为"7×24小时在线客服，迟到一分钟赔您20元"

有个取巧的办法：把目标客户最常问的五个问题做成问答板块。比如做教育软件的，与其大谈"智慧教育生态"，不如直接回答"能不能投屏到教室电视？""学校网络不好会影响使用吗？"

四、移动端不是缩小版

去年双十一我蹲厕所时想买个空气炸锅，打开某品牌官网瞬间崩溃——PC端直接压缩到手机屏，导航栏小得要用放大镜看。这种体验堪比让姚明钻儿童帐篷，能舒服才怪。

现在超过70%的流量来自手机，但很多企业建站时还是PC优先。提醒您注意这些细节： - 按钮尺寸至少44×44像素（这是正常人手指点击的最小舒适区） - 表单字段减少到极限（在手机上填20项资料的转化率基本为零） - 图片加载要做分级处理（首屏图片优先加载，其他可以懒加载）

最傻的做法是在手机端放完整版和手机版切换按钮——用户没空陪你玩找不同游戏。好的响应式设计应该像水一样，倒进任何容器都能自然适应。

五、别把官网当终点站

见过最可惜的情况是：花十几万做的网站，上线后就再没人管。就像买辆跑车却从不保养，两年后还不如共享单车好使。

建议建立三个机制： 1. 每月检查死链（那些"点击了解更多"却跳转到404页面的链接，比商场导购指错路还败好感） 2. 每季度更新案例（把"成功案例"改成"最近帮谁解决了问题"，客户更爱看故事） 3. 实时监控转化路径（发现很多用户卡在付款前那步？可能运费设置有问题）

有个餐饮客户的做法很聪明：他们把官网订餐入口的按钮颜色从蓝色改成橙色，转化率立刻提升18%。瞧，有时候改变就是这么简单。

说到底，官网不是面子工程，而是数字化时代的接客大厅。它该像老字号店铺的掌柜，既不能过分热情吓跑客人，也不能爱答不理赶走生意。下次当你打开自家官网时，不妨假装成陌生访客试试：三秒内能找到想要的信息吗？看完有冲动联系你们吗？如果答案是否定的，或许该考虑重新装修这个"线上门面"了。

（写完检查时突然想到，其实做网站和谈恋爱挺像——第一印象决定有没有后续，真诚沟通才能长久，光鲜亮丽不如体贴实用。您说是不是这个理儿？）